有关客户关系管理的文档

方面，要认真贯彻落实会员客户享受同产品利率定价低于一般客户利率定价0.3‰的优惠政策；在存款业务和结算业务方面，要通过会员客户业务办理服务专区和VIP窗口，实行业务办理私密化和免打扰服务，要让会员客户真正找到做“上帝”的感觉。各条线主管部门要按照会员客户等级要求，进一步规范黄金客户、白金客户和钻石客户档案管理，进一步落实会员客户政策管理，进一步落实会员客户服务管理，进一步落实会员客户1对N专属客户经理管理，全面提升会员客户的管理水平，全面提高会员客户的忠诚度和贡献度。

4、强化队伍建设，提高管理客户能力。一是切实加强客户经理队伍建设。总行条线管理部门、各联社市场营销部、各营业机构要继续强化客户经理的营销管理、培训管理、履职管理、等级管理、绩效管理，通过组织客户经理培训、落实客户经理六项工作制度、组织客户经理履职评价、实施客户经理绩效考评、实施客户关系管理效果评价（附件7）、实施客户关系管理季度分析报告制度（附件8），不断提高客户经理的综合素质，不断提高客户经理的处理客户关系的能力，全面提高客户经理的责任意识，在全辖打造一支全能型的客户经理队伍，为全面做好客户关系管理奠定基础。二是切实提高综合柜员维护客户的能力。主管部门、各联社、各支行要通过素质培训和责任管理，不断提升综合柜员发现和甄别客户的能力（附件6），要通过提高柜员的服务水平、服