有关客户关系管理的文档

（三）切实发挥客户经理和综合柜员主体作用。客户经理和综合柜员是全行广泛接触客户和服务客户的最直接的人员。客户经理和综合柜员在客户关系管理过程中承担着主体责任。各联社各支行在进行客户关系管理的过程中务必要充分发挥好客户经理和综合柜员服务客户、联系客户和维护客户的主力军地位和作用。

（四）注重绩效考核，激励客户关系管理。全行上下要全面建立客户关系管理激励机制，进一步完善客户经理和综合柜员履职考核评价体系，进一步完善员工考核评价管理，提升全员客户关系管理工作水平和工作能力，建立管理客户、提升价值、多劳多得的工作机制，激发全体员工做好客户关系管理的主动性、能动性和创造性。

附件1：存量客户细分统计表

附件2：目标客户细分统计表

附件3：存量客户1对N维护责任表

附件4：目标客户名单制营销责任表

附件5：客户经理拜访记录表

附件6：柜员识别客户登记表

附件7：客户关系管理效果统计表

附件8：客户关系管理季度分析报告