QCI质量改进的十大利器(9)

QCI质量改进的十大利器

（二）、全面质量管理的八大原则

1.以客户为中心

全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

2.领导的作用

在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

3.全员参与

全员参与是全面质量管理思想的核心。

4.过程方法

即必须将全面质量管理所涉及相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。