QCI质量改进的十大利器(8)

QCI质量改进的十大利器

五、全面质量管理（TQM)概要

（一）、全面质量管理的含义与特点

1.含义：全面质量管理并不等同与质量管理，它是质量管理的更高境界；它是对产品质量工作进行全面的、全过程的、全员性的管理

通常影响质量的5个主要因素：人员、机器、物料、方法和环境。

2.TQM的全过程包括：设计试制、生产制造、辅助生产、产品使用等方面。

3.“全”字，具体体现为以下四个特点：

①从用户需要出发，对质量进行全面管理；

②从保证和提高产品的质量出发，实行全过程的质量管理；

③从调动职工积极性出发，实行全员性的质量管理；

④全面地、综合利用统计质量控制（7大工具等）和其它多种方法进行管理。