贵州省博物馆现状调研(17)

单位、参观时间、人数。特殊观众还应知道职业或工作经历、国家和民族的特点等相关信息。二要耐心，繁忙之中不急不躁，善于克制和忍让，认真答复、解决观众参观中遇到的问题。三要周到，想观众之所想，体贴细致，尤其要关心老弱病残。四要热情，面带笑容，自然亲切，仪表端庄，落落大方。博物馆的硬件和软件共同构架起一个和谐的参观氛围。

倡导“以人为本”的思想，博物馆首先要做到摆正服务与教育的关系，即博物馆应该是服务体系的一员，应以服务的形式达到教育效果，并在服务促教育的能动作用下，潜移默化地提高人们的文化素质和道德水平。其二，要让健全的服务措施和完善的陈列内容成为博物馆的基本服务体系，使“以人为本”的服务理念贯彻于博物馆工作人员的基本业务和服务内容中。其三，利用现代化的展厅，施与贴近历史原貌的陈列设计和优质的讲解以及全方位的服务环境，努力实现“服务于民，回报于民”。

（6）发挥文物旅游的作用

博物馆应当利用自身拥有的资源优势开展文物旅游活动，既能够让外来旅游者了解贵州,又能够在保护和发展之间建立起一种平衡，提升文化的自我传承能力。