贵州省博物馆现状调研(14)

博物馆作为对外开放的窗口服务单位，涉及观众管理、服务的人员数量是恒定的，而观众参观人流存在较大幅度的波动，由此引发博物馆讲解等服务人力时常不足的矛盾，免费开放更加剧了这一矛盾。为此，博物馆在加大观众服务人力投入、提高人员效率的同时，应顺应国内志愿者服务大发展的趋势，大力引入和推动志愿者服务。

被誉为“送人玫瑰，手有余香”的志愿者服务是社会走向成熟的重要标志之一。自1994年中国青年志愿者协会成立以来，我国志愿服务工作也逐步步入正规化、组织化、规范化的轨道。博物馆志愿者作为志愿者群体的重要一支，有其自身特点，即通过志愿服务获取博物馆藏品知识、感受博物馆文化。

博物馆在策划、组织志愿者服务方面应努力创新志愿者理念与服务模式。在项目设立上，争取各级志愿者组织的支持、配合；在岗位设置方面，除了以展览讲解服务为重点以外，还可适当设立观众咨询、大型活动助理等辅助岗位。此外，还可因人设岗，根据志愿者自身的专业技能实际情况设立相应的专业岗位，在人员遴选环节要公开报名和定向邀请相结合，吸收在校生、离退休人员、在职人员等不同类别人员的参与，重点争取大专院校对口院系的配合，并根据需要吸收一些外籍人士参与；在培训、考核等环节，设定量化管