贵州省博物馆现状调研(16)

众对博物馆的理解和忠诚度，使观众从被动的服务接受者转变为主动的服务参与者，成为博物馆忠实的朋友和伙伴。

（五）倡导“以人为本”的博物馆服务理念

“以人为本”概括和总结了社会总体的服务理念，也是当今博物馆服务理念的基本指导思路。倡导“以人为本”的博物馆服务理念，不仅应该有手段和措施，而且应当将这一理念融于博物馆的日常活动中，将实际工作贴近人民群众。

博物馆的价值主要体现在百姓的认知度和参与意识。认知度越高，参与意识也就越强。“以人为本”的博物馆服务理念强调重视了“人”，增强博物馆基本陈列的趣味性和观赏性，可尝试采取多种展示方法，观众在参观之余能够动手操作，调动观众感觉器官，成为参与互动的主体，改变以往博物馆展室庄严肃穆的教育氛围，集科普性、趣味性、互动性为一体，给观众耳目一新、身临其境的感受。

人性化的博物馆当然要配备如寄存处、观众导览器、可供观众休息的座椅、清洁的饮水器具和卫生设备等一系列完善的服务配套设施。参观线路标识做到清晰可辨，并有为老弱病残者提供便利的服务项目等。让博物馆成为人们向往的地方。

博物馆工作人员的服务态度也直接决定了服务质量。一要主动，主动了解观众信息，包括团队来源、组团社名称或