国家职业资格考试指南企业人力资源管理师(三级(10)

周期不应都为一年，生产人员应相 对短一些。

2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅 仅是为了发放奖金。

五、方案设计题

答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。 2．表格设计中考虑权重。 3．计算总分的。 4．设计总分所对应标准的。 售票员行为观察量表

1．能有效地保证票款的收取 从不 1分 从不 1分 从不 1分 从不 1分 从不 1分 总分= 不足 1-3 尚可 3-4 良好 4-4.5 优秀 4.5-5 偶尔 2分 偶尔 2分 偶尔 2分 偶尔 2分 偶尔 2分 有时 3分 有时 3分 有时 3分 有时 3分 有时 3分 经常 4分 经常 4分 经常 4分 经常 4分 经常 4分 总是 5分 总是 5分 总是 5分 总是 5分 总是 5分 10% 10% 10% 20% 50% 权重 2．微笑服务，礼貌用语 3．注重仪表 ，形象良好 4．熟悉相关线路的中转情况 5．熟悉沿途的重要设施的分布情况

10