河南科技大学客户关系管理考试知识点

加他们的社会利益。③三级关系营销，增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。

7、一对一营销的核心思想：顾客份额；重复购买；互动沟通；新竞争力。

8、数据库营销特点？

答：①可以帮助企业准确找到目标消费者群；②能够探测市场，发现新的市场机会，提供新产品和新服务；③与常客建立起长期、高品质的良好关系；④可建立先期模型，使营销活动更为合理、有效。

9、IDIC模型由唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯提出。是作为企业作为客户关系管理的基本参考构架。

10、客户关系管理模型IDIC模型的含义？

答：“I”代表：识别你的客户；“D”代表：对客户进行差异分析；“I”代表：与客户保持互动；“C”代表：调整产品或服务以满足每个客户的需要。

11、关系营销与传统的交易营销相比，对待客户上有什么不同？

答：①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；②交易营销较少强调客户服务，而 关系营销则高度重视客户服务；③交易营销往往只是少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；④交易营销认为产品质量应该是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；⑤交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系，。

12、客户类型？

答：①消费客户：消费者、产业客户；②中间客户；③公利客户。

13、客户识别的步骤？

答：（1）步骤：①定义客户信息；②收集客户信息；③整合、管理客户信息；④