胜任力素质词典100(6)

能力素质词典100_ 管理精品概念技能必备!!!

8、 以客户为中心（CMF

）

【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。

关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。

追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。

发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。

创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。