物业服务公司秩序维护部管理文件体系(DOC104页(3)

1.0 目的

对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。 2.0 适用范围

适用于富力城南北区物业服务中心安防岗位及安防服务过程的管理。 3.0 职责

3.1 秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位

执勤情况。

3.2 秩序维护部主管、园区队长、班长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。 3.3 秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。 4.0 工作内容

4.1 秩序维护员的工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有

执勤人员值班(除巡逻岗)。

4.2 秩序维护部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。

4.3 秩序维护部培训工作按照《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》操作。 4.4接班前检查

4.4.1 秩序维护员严格按照《秩序维护员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。 4.4.2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。

4.4.3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照《秩序维护员交接班管理规定》在接班前清点好岗位上所

有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题和损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《秩序维护部交接班记录表》中，以便跟进。

4.5 交接班

4.5.1 各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。

4.5.2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应

向接班人员交待清楚。

4.5.3 《秩序维护部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序维护部统一保管，

保存期一年以上。

4.5.4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业主,填写《外来

人员来访登记表》。

4.5.5 当小区内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录,并报公司领导。 5.0 相关文件

5.1 《秩序维护员仪容仪表管理规范》 5.2 《安防工作规范》 5.3 《秩序维护部交接班管理规定》 5.4 《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》 5.5 《接待服务管理规定》 5.6 《秩序维护员应急计划与措施》 5.7 《秩序维护服务检验标准》 5.8 《对讲机、警用器材使用管理规定》 6.0 记录表格

6.1 《外来人员来访登记表》 6.2 《重大事件呈报表》 6.3 《秩序维护部值班记录》 6.4 《秩序维护部交班记录》

1. 目的

规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。 2. 范围

适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。 3. 职责

3.1 秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

3.2 秩序维护部经理、主管、园区队长、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范

用语。 4. 工作内容 4.1着装规定

4.1.1 秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；

4.1.2 秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、

腰带、穿皮鞋、配戴工作证；

4.1.3 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。 4.2 行为举止

4.2.1 秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好; 4.2.2 抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪; 4.2.3 不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等; 4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；

4.2.7 仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头