社会工作实务中级复习笔记(二)(9)

；活动是否符合服务对象的能力和特殊需要；资源和设备是否与活动相配合。
　　4、调解行动
　　调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触；二是协助环境系统回应服务对象的需要；三是协助双方界定共同目标。
　　5、运用影响力
　　为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。
　　考点17：间接介入的行动及策略
　　间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。
　　1、运用和发掘社区人力资源
　　社会工作者代表服务对象争取社区资源时，常用的方法是让社区内有影响力的人物参与。
　　2、协调和连接各种服务资源与系统
　　在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者要掌握下列原则：
　　（1）团结不同专业的服务人员以实现共同目标。
　　（2）了解各方的不同观点，协助建立共同目标。
　　（3）识别各专业的长处和差别，划分职责。
　　（4）与各方沟通情况，为有效协调打下基础。
　　（5）协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。
　　3、制订计划创新资源
　　当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。发展创新服务和资源时要留意：
　　（1）控制规模，使之在可以管理的范围内。
　　（2）争取机构和社区的支持。
　　（3）设立必要的组织以承担工作。
　　（4）社会工作者的角色依计划的性质而定。
　　4、改变环境
　　改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。这里考生需要特别注意的是，环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。
　　考点18：评估的目的
　　社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入
结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的和目标的过程。评估的主要目的有4个：
　　1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
　　2、总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。
　　3、验证社会工作方法的有效性。
　　4、进行社