社会工作实务中级复习笔记(二)(2)

、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
　　（2）收集资料的主要方法。主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。
　　4、初步预估
　　初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
　　5、 建立专业关系
　　社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。建立专业关系的技巧包括：（1）同感。（2）诚恳。（3）温暖与尊重。（4）积极主动。
　　6、 决定工作进程
　　在接案阶段，一般有如下几种可能：
　　（1） 终结服务。这里要理解终结服务的具体情形。
　　（2） 转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
　　（3） 进入下一个助人阶段。
　　7、签订初步的服务协议
　　服务协议的内容包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。服务协议的形式可以书面的，也可以是口头的。
　　在这里，考生不仅要记住接案的4 个步骤指的是什么，更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。比如，接案准备阶段的第一项工作是了解服务对象的来源，考生仅仅掌握到此还不够，还需要进一步掌握服务对象的3个来源分别是：主动求助；他人介绍或机构转介；社会工作者通过外展工作结识到的服务对象。
　　考点3：影响接案成功的因素
　　常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：
　　1、 社会工作者与服务对象的期望不一致
　　2、 社会工作者的能力不足以提供帮助
　　3、 临时事件和外部障碍
　　4、 服务对象不愿接受帮助
　　5、 社会文化因素
　　6、 不同专业间的配合出现问题
　　考点4：接案应注意的事项
　　社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：
　　1、 决定是否需要紧急介入。
　　2、 权衡
是否有能力处理问题。
　　3、 决定问题的优先次序。
　　4、 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
　　在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要，是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力