酒店大堂副理业务

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5、

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7、 通知总台注意房号保密，死者所住客房的所在楼层不安排住客，另外，通知酒店有关部门经理及总经理； 对死者死因不要做随意猜想和解释，解答客人一切问询，由酒店指定权威人士执行； 经法医鉴定后，应尽快将死者转移出酒店，死者转移出酒店要避开入住和员工上下班高峰期，尸体由员工梯下楼后，由后区出酒店； 整理死者遗留物品，放房务部做遗留物品，妥为保管，待死者家属认领； 根据死亡原因，请防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品、卧具焚毁处理；

8、 在处理过程中，应注意反消息封锁在最小范围内。

七、停电的处理

目的：避免停电造成的不便，保证酒店正常运转。

程序：

㈠、事先通知停电处理程序：

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4、 AM根据前厅部经理通知，做好停电的准备工作； 酒店工程因工作需要的暂时停电，应在晚上1：00后进行； 停电前，AM应检查所有电梯是否都停在一楼； 酒店发电机供电时，AM应检查工程部是滞有安排至少一部的电梯运行；

5、 回答客人问询，向客人道歉。

㈡、突然停电的处理程序

1、 通知保安部取出应急灯，保证前台、大堂及大堂主要通道的照明；

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了解停电原因，做好向客人解释，道歉的工作； 检查大堂各岗位员工的在岗情况； 协助工程部和保安部将困在电梯里的人员解救出来，并做好解释、道歉工作； 恢复通电后，AM须和保安一起巡视楼层，巡视过程特别注意防火安全。

第六节 值班日志的记录

目的：据实向酒店高级管理层反映酒店的运行状况。

程序：

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①、

②、

③、

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第七节

一、 接班（上班） 交接班 AM在下班前必须完成：用整洁的字体，详细记录本班次酒店发生事情和处理结果，跟办事宜； 在写记录前，必须注明当值时间、日期、姓名和当班高值的姓名； AM在处理问题时必须认真、仔细地调查了解、获得准确、完整材料，日志上内容应包括： 事件发生时间、主要人物姓名、房号、地点； 事件发生起因、经过、结果； 处理结果和须跟办事宜。 AM应客观记录事实； 与其他部门有关的需立即跟办的事宜，应马上通知有关部门负责人，请他人采取措施并记录； 未获解决的事情，应写明请接班AM继续跟办； 值班日志记录之后，应检查一遍，避免错字及其他错误； 经常阅读工作日志中，以便所有事件都获得解决和完成。