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（5）上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，

不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服

务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你带给的产品，使用产品X 天中如果你觉得商品不满意，商品不

贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其

中有这样一些注意流程：

（1）顾客对产品提出异议

（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我

公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产

品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定

收取必须的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻

协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、意见）

（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处

理。二、售后服务信息

在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业

国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯

要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。

企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集

客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。

良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后

服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客

户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品

质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所

有资料需及

时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

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