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1、电话服务

用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性

问题 1 小时内反馈意见，8 小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程

维护。

2、远程服务

公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务 HIS 售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX

3、上门服务

在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门

服务，北京响应时光 2 小时、北京周边 12 小时内、外省市 48 小时内。

四、服务热线电话

售后服务方案（5）：

产品售后服务方案

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的

竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使

企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市

场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领

先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点

做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，

并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

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