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（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的

售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程

度；产品

的特性是否贴合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的

产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务

关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提

下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流

解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户

问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公

司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与

顾客约定上门时光。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服

务并收取相应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料

做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客

对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示上岗资格证。

(2)公开出示我公司统一收费标准并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登

记单，服务完毕后请用户签署意见；

（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解

使用知识到位。

（ 4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

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