服务市场营销期末复习

8. 服务业网点拓展有哪些经济模式？它们各自的优点是什么？P262

服务业网点拓展的经济模式，主要有分店、连锁店、特许经营店、租赁店等。

分店的优点是可以有较大的经营规模和增强对当地市场的控制力。

连锁店的主要优点一是可以集中地和大批量地采购服务生产原料，原料成本较低；二是集中管理、集中营销，有统一的广告促销，声势比较大

特许经营店的优点是可以最快地发展网点，而且所需投资最少。

租赁的优点是可以利用出租店的地段优势、商誉等

9. 什么是市场定位定价？

10. 多价格可以产生怎样的心理效应？P266

多价格，也称组合定价，就是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

同一类服务，如果只有一个价格，没有比较，顾客会嫌定价高。如果推出两个价格，那么，大部分顾客会接受较低的价格。而如果较低价格的服务的成本比较高价格的低得多，那么，两个价格的策略有可能使服务企业获得更多的盈利。这里，两个价格的策略便于顾客参照、比较，起到很好的心理参照作用。

如果推出三个价格，那么，大部分顾客受虚荣心的驱使，可能会接受中间的价格。如果中间价格的服务企业单位获得最大的产品，那么，三个价格的方法是成功的。

11. 服务需求—价格弹性的大小取决于哪些因素？P267

需求弹性大，对价格调节比价敏感，价格调节的效果比较明显；需求弹性小，对价格调节不敏感，价格调节的效果不明显。需求弹性的大小，取决于服务的性质、市场和价位。

① 不同服务的需求弹性不同。

② 不同市场的需求弹性不同

③ 不同价位的需求弹性不同。一般来说，高价位时需求弹性比较大，低价位时需求弹性比较小。