XX酒店营销部管理手册(9)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序 酒店分发：营销部 主题：制定营销计划工作规范

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PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

营销部 营销部

政策: 政策 根据规范完成工作1、制定市场计划流程项 目 规范内容与要求 (1)经济方面 A、总的世界经济形势和格局。 B、周边国家的经济形势。 C、中国目前的经济状况、金融形势、汇率政策等。 D、本地区经贸及进出口情况。 E、本地区投资项目情况及发展可能性。 F、本地区重点发展行业及经济增长点。 (2)旅游方面 A、上年度入境人数、主要客源国。 B、根据政治、经济形势的分析判断，预测本年度的旅游入境人数。 C、重点开发的旅游市场、景点、有关旅游活动及可能带来的客源增长。 D、本地区饭店总量及供给需求分析。 a.编制本市客源接待统计表 b.编制本市客房供给情况表 (3)其它方面 A、本地区重大活动情况(国际展销会、国际会议、重大节庆等)。 B、进入本市的国内外航空公司航线及增减情况、客座率情况。 C、周边城市旅游及交通情况。 本饭店环境及状况 (1)饭店的地理环境及周边环境。 (2)饭店的特色及市场形象。 (3)总的服务质量状况及接待能力。 (4)员工素质及服务能力。 (5)装修改造情况。(6)优势和劣势。 竞争对手情况分析 (1)通过对竞争对手的各种情况资料分析，确立合适的市场地位。 a.编制竞争饭

店客房出租率及平均房价调查表 b.编制竞争对手各类房价调查表 c.编制竞争对手设施项目情况调查表 d.编制竞争对手餐饮设施和价格情况调查表 e.编制竞争对手商务中心设施和价格情况调查表

市场分析与预测

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理