XX酒店营销部管理手册(16)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序分发：营销部 主题：销售工作规范

XXX 酒店 营销部 营销部

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PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 根据规范完成工作4、长包房销售工作流程(1) 请客户参观各类房间，确定客户需求的房间种类(如办公室、住房、公寓等)后，向客人报价。 (2) 详细记录客户的各种用房要求，能满足的要向客户确认，不能满足的 要婉言向客户解释清楚。 (3) 了解客户所在公司的性质和信誉之后定价，与客户达成初步意向。 (4) 草拟备忘录，连同合同文本,报市场营销总监和财务总监审核。

(1) 经授权后负责同客户签订合同，记录客户的联系地址和联系人，以便联系。

(2) 了解客户的付款方式，讲明饭店的

付款要求和规定。 (3) 合同要注明时间、房号和预付金额，并在客人进店之前把合同正本交给计财部。

(4) 在客人进店前发长包房租房通知单，分别给计财部、房务部等相关部门，通知单上注明公司名称、客户姓名、国籍、住店日期、房价、定 金、用餐等情况。 (5) 如发生客户提前、或推迟抵离店、更换房间、变更人员的情况，必须 事先发变更通知单，有关部门根据变更办理有关手续。

在签订长包房合同时,必须按照治安、消防规定， 同时签订治安防火责任书作为合同的附件。

(1) 每月拜访长包房，征求其在住店期间对饭店的意见和建议，及时反馈给有关部门。

(2) 在长包房合约期满前一月，市场营销部应及时与客人联系，或续签合同，或将确切离店日期及时通知各相关部门 。

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理