XX酒店营销部管理手册(17)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序分发：营销部 主题：团队操作规范

XXX 酒店 营销部 营销部

索引号. 页数 制定 修订

PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 根据规范完成工作1、 团 队 预 订 流 程接到团队预定信息后， 用正楷在团队通知单上写清团名 (中、英文)、国籍、抵离日期、人数(包括陪同)、房间 数、房价、早餐种类、标准、旅行社名称、定房人的联系电 话、传真号以及餐饮的其他要求和标准(如午、晚餐的预订 等)

将填好的团队通知单交房务部前厅部预订组输入电脑， 前厅部预订员负责在该通知单上填上电脑预订号及客史号 并签上名，然后交还市场营销部发出确认通知书并存档

国外直接预订的系 列团，在再收到外方的确 认书后，交与前厅部输入 电脑

接到团队取消的信息后立即填写取消通知单并签上姓 名，通知前厅部预订组

接到团队更改信息 后，如内容是有关房间数、 或抵离日期变更的，需以 书面形式立即通知前厅预 订组，以确保电脑流量数 的准确性

在团队抵店前第十天要对该团成员情况、国外直接预订 的付款和定金、旅客名单进行再次确认

在团队抵店前第三天负责送发到店的团队通知单(包括 ROMING LIST)给前厅预订组、宴会预订部、房务部

团队抵达前三天内如 有变更或取消，应立即以 书面形式通知房务部、前 厅预订组、客房部、宴会 预订部

团队抵达前一天，将团队资料送交旅行社销售代表 执行

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理