XX酒店营销部管理手册(18)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序分发：营销部 主题：团队操作规范

XXX 酒店 营销部 营销部

索引号. 页数 制定 修订

PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 根据规范完成工作2、团队协调工作流程

每天早晨到前厅部预订组取当日团队抵、离、住店通知单

每周六将下周全部团队抵离情况整理成表，报营销部经理和前厅部经理

上午核查第二天进店团队的航班、进店时间及用餐情况和 VIP 抵店时间，并向前厅部预订组送报

与各有关部门核查当日进店团的用房计划数量和用餐安排计划

中午一点至晚上十点，在团队接待处认真填写每个团队的团体入住登记表，请陪同签字认可

每个团抵店时要与中外陪同或领队交换名片，并表示欢迎

负责发放团体用餐餐券、陪同餐等

团体进店后将团体入住登记表、团体签证交前厅部

团队入住后与该团中外领队电话联系，征询该团入住是否顺利、行李是否送到、需要什么帮助等

团队离店前与结帐处联系，检查是否留有未付清的自费帐，协助做好催帐工作

作好房间钥匙收回工作，在团队离店时，欢送客人上车离去

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理