XX酒店营销部管理手册(4)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序 酒店分发：营销部 主题: 营销部岗位职责

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PP-SM 0001 1-9 2008-06-30 2008-06-30

营销部 营销部

政策: 明确营销部各岗位工作职责，完成部门各项工作。 政策(四)公关经理 1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、具有“树立良好社会形象、创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象、珍惜信誉” 的公关思想。 3、拟订饭店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保

持经常联系，建 立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。 4、拟订饭店年度广告策划，负责饭店所有宣传、促销、印刷品的审核，加强成本费用控制， 并就有关业务向上级公司报告和联系。 5、参与贵宾接待工作，作好宣传报道。 6、为饭店各部门策划饭店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。 7、协调饭店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部有关促销活动的 对外宣传。及时收集有关意见和信息。 8、做好饭店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布 置和节日的美化工作。 9、 协助营销部经理及大堂副理作好 VIP 接待工作。 充分发挥公关职能， 严格掌握公关与 “关 系学”的界定。 10、负责搜集和整理在经营过程中客人对饭店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽 的书面报告。 11、认真完成领导交办的其他任务。

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理