5 管理职责

5.1 管理承诺

总经理通过以活动，对其建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a、 通过召集会议向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b、制定公司的质量方针； c、 确保质量目标的制定； d、定期主持公司的管理评审； e、 确保资源配置及时得到落实。 5.2 以顾客为关注焦点

总经理以增强顾客满意为目的，通过实施《与顾客有关的过程控制

程序》，识别并确定顾客的需求和期望，将顾客需求和期望转化为公司的施工过程及体系要求，并通过建立、实施并持续改进质量管理体系确保顾客的需求和期望得到实现。 5.3 质量方针

5.3.1 公司的质量方针是：管理务实，技术求精；质量求优，服务一流。 5.3.2 质量方针与公司的发展宗旨相适应，也为公司和各个部门质量目标的制

定和评审提供了框架。

5.3.3 质量方针对外是对顾客的承诺；对内是质量管理活动的指引，通过宣传、

培训、考核等形式，在组织内得到沟通和理解并使质量方针成为每个员工的责任、追求和行动。

5.3.4 质量方针承诺对质量管理体系的持续改进，通过管理评审，对质量方针

适宜性、持续性做出评价并进行修改。 5.4 策划 5.4.1 质量目标

总经理应确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标。

5.4.1.1 管理者代表负责组织制定公司的质量目标，经总经理批准后发布实施。 5.4.1.2 行政人事部负责各部门质量目标的制定和定期检查。

5.4.1.3 部门负责人负责部门质量目标的落实，提出并实施本部门工作程序，