一分钟口才训练(17)

口才训练

5、 谈论时下大众比较关心的焦点问题，如房地产是否涨价、

如何节约能源等。

6、 和对方一起怀旧，比若提起客户的故乡或者最令其回味的

往事等。

7、 谈论对方的身体，如提醒对方注意自己和家人的保养等。

8、 要使客服对某个话题感兴趣，你最好对这个话题同样感兴

趣。

6寻找双方的共同点

喜欢社会中一小群志同道合的朋友，这是人的社会属性的基本原则—伯克

谈话时双方的事情，如果只是自己一味的说下去，无论多么精彩，也会失去谈话的意义。所以必须调动对方的积极性，给对方恰当的时机和可以插话的话题，这就需要我们寻找双方的共同点，吸引对方表达他的意见，这样才能形成真正的谈话。

怎样才能找到自己和对方的共同点呢？这里讲几个真实的故事。 一位出版社的编剧和一位大学教授，到同一个朋友家参见晚宴。主人为这对原本陌生的人做了介绍，他们马上发现双方原来都是实验中学的毕业生，只不过相差了两届。两个人马上围绕着“同学”这个突破口开始了交谈，回忆学校的点点滴滴，相互认识和了解，变得亲热起来。所以我们要留意谈话的对象的情况介绍，就不难从中发现共同点，然后再在交谈过程中延伸，不断发现新的共同关心的话题。

一次，一名退伍军人在回家的探亲的路上看到一辆抛锚的汽车，那个驾驶员忙得满头大汗，一看就知道修了半天也没修好。退伍军人