析。她又看了看整理出来的这两个季度的报表，担忧的感觉又涌上心头。各种成本居高不下，有些还保持上涨趋势。记得在去年的年终总结大会上，领导对今年的预期是要减少各类浪费，砍掉各类不必要的成本。但她通过报表上的数据来看，似乎并没有达到预期效果。在认真整理各种报表的过程中，她仔细地查看着报表上的每一项内容，如运输费用支出明细表、管理费用支出明细表等具体报表记录内容详见附录表，她在观察这些报表的同时脑海中考虑着为什么在公司实行减少各种浪费、砍掉各类不必要成本的措施以来到现在，从报表上所记录的数据来看，并没有达到预期的效果。这其中的问题到底出在哪个环节呢？她的脑海中闪现出来好几个想法：难道是自己在记录时出现了错误？难道是记录员统计时出现了错误或者是下面员工故意多报了费用？

她百思不得其解，立刻召集财务部所有人开会，研究这个问题。在会上，她和员工又认真的核对了一遍报表上的数据，并与历年同期数据进行了对比，发现运费、管理费等费用都相对以往的数据来看是有很大的改善，在很大程度上都降低了。但为什么总的成本还是居高不下呢？这个问题一直困扰着在场的所有人，会场上鸦雀无声。过了一段时间，突然有一个声音：“是不是质量成本影响呢？”徐经理脑海中很快呈现出四个字----质量成本，一想到这里，她马上要求在场的人员在报表中认真查找有没有记录质量成本这一块，经过大家的努力查找所有财务报表都没有找到有关质量成本的数据。徐经理顿时就知道总成本久居高不下的原因所在了。她微微一笑，宣布：“散会。”大家一听当时就愣在那，徐经理马上知道大家的想法，就对大家说：“我们公司总成本居高不下的原因在很大程度上就是出现在质量成本上。”

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保与要求一致而做的所有工作称为一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于 一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。