B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，

以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面

保证书后方可开店营业。

24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除

C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应

修改

D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称

B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语

C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称

D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后

方可开店营业

B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为

单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。

D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场

外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。