B.当月超时审核处理累计

3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，

以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面

保证书后方可开店营业。

22、国美优惠券包括：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.红券

B.店铺券

C.蓝券

D.国酷券

23、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除

C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应

修改

D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

24、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）正确答案：A,B,C

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除

B.网站前台默认展示最新的店铺公告

C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方

D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

25、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A. 咨询回复

B. 投诉回复