17、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在

“商品标题”中：（多选）

A.“原价”

B.3个以上标点符号

C.与该商品无关的关键词

D.第三方平台商品信息

18、根据《订单管理规范》，以下哪些情况可视为“订单违约”：（多选）

A.商家以无货为由，超期不处理订单

B.商商家以无货为由，私自取消客户订单

C.商家以促销价格做错为由，私自取消客户订单

D.商家以配送不到为由，私自取消订单

19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选）

A.满减

B.直降

C.店铺劵

D.单品包邮

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全

国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投

D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。