19、平台对商品主图的要求有哪些：

（多选）正确答案：A,B,C,D

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上

B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

20、根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库

B.订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达； 全

国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；

C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投

D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00；

21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送

B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建

C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送

D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.添加新商品

B.店铺分类

C.设置商品广告语

D.上架和下架商品

23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。