业务流程优化报告(某顾问公司)

第三章 现有业务流程评估

对现有业务流程的评估主要通过两方面的工作来进行：

首先是通过对客户内部人员进行详细的访谈和调研，同时参考同行企业业务流

程情况，希望对现有流程的问题和瓶颈有一个深刻的、感性的评估；

其次，通过ARIS模型仿真得出一系列数据，通过对这些数据的分析，希望对

现有流程的问题和瓶颈有一个全面的、基于数据的评估。

3.1 内部人员访谈信息

流程名称 XXXX流程－录单派单流程 编号 问题描述

问题归类 有时存在《销售通知单》丢单现象，无法做帐

流程 XXXX流程过程中有时无法收回预付款票据，导致难以结算

流程

由于价格扣率变化，服务部在录单时没有使用最新价格，

使结算困难

数据

服务部、财务人员要对价格、扣率等进行审签，却又不了解厂家、市场信息

数据 安装服务信息难以主动、实时的通知服务队、仓库 信息系统支持 信息系统速度慢，数据录入等待时间长 信息系统支持

3.2 ARIS模型仿真

3.2.1现业务流程极限工作量仿真

通过对当前业务流程进行极限业务量仿真，可以发现目前业务流程的极限工作量大约在400单/日左右。

通过ARIS多次仿真，可得到当前极限工作量在400单/日左右，因此，XXXX应该在业务量达到400单/日前做好准备，采取一定措施，防止业务流程出现瘫痪。

具体仿真结果数据如下： 1） 仿真结果数据

a． 流程统计数据

从其中数据可以看出，该组织流程在极限业务量最大的问题主要是动态等待时