服务中心在物业服务中心设一级质量管理员，赋予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核 评定等明确的职权，根据服务中心的各项制度开展具体工作；为保证各项服务工作质量达标，由公司质管部门负责通过明查暗访以及直接向服务对象了解情况等方式，对物业服务中心的各项工作进行定期与不定期相结合的工作质量检查，发现各种质量不达标、行为不规范的问题，及时予以纠正。每月定期举行一次专项工作质量考评活动，以促进服务中心始终保持良好地运行状态。定期组织召开物业联席会，对工作中存在的普遍性问题进行讨论，调整不合理的管理程序，变事后改进为事前控制。

十三、AB岗工作制

物业服务中心在合理设臵工作岗位、完善工作职责的基础上，在

相近岗位之间实行顶岗或备岗的制度。当A岗（主办）因故不在岗时，由B岗（协办）按既定程序顶岗，及时处理根据工作性质须限时办理的一般性事务和紧急事务。

十四、延长服务时段的错时工作制

物业服务人员实行错时工作制。上、下班时间分别提前或推后各

30分钟，并根据具体情况，合理延长错时工作时段，以满足业主（租赁/使用人）的服务需求。

第三章 管理服务的基本内容

第一节 综合管理

一、基础管理工作内容