的建议、批评；重大决策、措施均会在事先通报给业主（租赁/使用人）。

公司采用抽查的方式，定期向业主（租赁/使用人）寄出意见征

询表，直接向业主（租赁/使用人）了解基层物业服务中心的实际情况，并将业主（租赁/使用人）反馈的意见也作为项目负责人绩效考核的一项指标。

九、认真负责的首问负责制

第一位接受业主（租赁/使用人）咨询、投诉、求助的服务人员，

负责将业主（租赁/使用人）的问题跟踪、落实到完成为止。

十、以业主（租赁/使用人）为中心的不均衡管理

各项服务工作均依照工作的轻重缓急和业主（租赁/使用人）的

生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主（租赁/使用人）的每一分钱，持续满足业主（租赁/使用人）的各类服务需求。

十一、自觉接受监督的工作计划和述职汇报制度

实行主任定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划和工

作述职报告制度，征求各方面的意见，主动接受该部门对物业服务中心工作的监督检查。

十二、严格的内部质量考核机制

集业主（租赁/使用人）投诉、需求咨询、适时反馈、运行协助、

实时监控、应急实施、跟踪服务、评价考核于一体，以相对独立、客观、公正、的角色，对各物业服务中心实行督导工作。公司质量物业