1. 在“XX小区”建立本企业的形象识别系统：服务理念、形象规

范（统一专业着装、佩戴明显标志、语言力求规范、服务讲求文明）、现场标识（告示、标牌）等；做到服务规范，工作严谨；

2. 管理人员100%持有行政主管部门核发的物业管理上岗证书，特

种作业员工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；

3. 应用计算机、智能化设备等管理手段，提高管理效率；

4. 设臵“服务中心”，公示服务联系电话实行24小时服务接待。

“服务中心”作息时间不受周末及节假日限制，住户有事随时恭候，随到随办；适应业主（租赁/使用人）需求，开展有偿特约服务及代

办服务。公示服务项目及收费价目；

5. 为“XX小区”投保公众责任险；

6. 采取多种形式如走访住户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等及

时掌握业主（租赁/使用人）满意度；有效投诉处理率100%；

7. 每年进行一次满意度测评，并对薄弱环节持续改进；

8. 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、

业主（租赁/使用人）资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；

9. 适应业主（租赁/使用人）需求，组织、开展宣传活动；

10. 建立健全财务管理制度，并每半年公布一次收支状况。

11. 参照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准制

定适合本物业项目需要的各项管理制度和服务标准，并对各项服务

工作制定相应的作业措施和考核办法。

二、接受产权单位监督的方式