性；以满足业户对服务质量和服务功能较高的需求，为业户创建一个秩序维护、舒适、快捷的工作环境。

一、一站式服务：

设臵服务接待中心，公示24小时服务电话。用户只需要向物业

服务中心或拨打一个24小时热线电话，即可解决服务需求中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到细致服务。

二、时效迅捷：

对业户的服务工作统一实行时效工作制。所有的维修、保养、应

急处理均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。

三、首问负责制：

业户的所有咨询、投诉、求助均能得到第一个接受询问的每个管

理工作人员的答复并彻底解决。

四、网络信息服务：

拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛，与业户建立快

速、便捷的信息传递管道，将各种管理服务信息及时传达给用户，业户也可通过网络将物业管理服务的需求和投诉告知物业管理公司。

五、换位思考：

与服务对象换个位臵，站在对方的利益角度，思考服务对象的需

求并以此指导服务行为。

第二节 管理方式

一、“三位一体”的运作模式

实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式