印度铁路公司 (IR) 拥有亚洲最大的铁路网络,包括 6,000 多个火车站,每日客运量约2000 万人次。为了向 1900 万名临时旅客提供支持,IR 与其技术合作伙伴铁路信息系统中心 (CRIS) 共同协作,开发非预订票务系统 (UTS)。UTS 以 SAP 子公司 Sybase 的技术为基础开发了集中管理的自动售票系统,取代了 IR 过时的纸质票务系统。

SAP 客户成功案例 | 公共部门 | 印度铁路公司

执行概览公司愿景

为何选择 SAP实施 解决方案 收益

提供价值、安全性和一致性

使用先进 SAP 技术，UTS 已经证明在网络连接有限或信号不佳的地区拥有极高的成本-效益。其全天候的票务服务和自动化票务系统帮助铁路公司减少了预订办公室和火车站的排队人流，从而改善了客户体验。此外，尽管近年来铁路交通显著增加，IR 也不需要增加员工。

UTS 的关键优势之一在于，即使在后端系统不可用的情况下，它所提供的票务服务也不会中断。另一个优势则是其管理的有效性和可靠性：火车票缺货、高昂的人员配置成本或手动处理火车票等这类问题对 IR 来说再也不会造成困扰。低效的需求规划、冗长的购票队伍以及不准确的库存管理也已经是过去的事情了。

客户的获益也同样显著。现在，乘客可以通过任何一个自动售票机并在 20 秒内买到火车票。而且，与从前的一人一票相比，现在一张火车票最多可以容纳四名乘客。此外，通过优良的系统可用性，住在大城市（如孟买）或周边的乘客可以确定他们的火车是否正点。

8,520

辆 UTS 支持的火车

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