论文-我国商业银行个人金融业务的现状及发展策(17)

4.4 从对比发达国家银行中得出的发展我国银行个人金融业务的启示

4.4.1 加快个人金融业务发展的战略布局

各家银行应充分认识个人金融业务的重要性，认识到没有个人金融业务的大发展，就不会建成真正意义上的现代商业银行，从理论和舆论上的重视转向事实上的重视，切实转换经营观念，调整经营战略，搞好发展规划，真正把个人金融业务当作主要业务来抓，将信贷投放由支持生产为主转变为支持生产与消费并重，把服务对象由企业为主转变为企业与居民个人并重，并尽快改变过去的运作程序和服务方式，认真研究个人金融业务的运行规律和特点，科学设计个人金融业务的运作模式，推进个人金融业务真正成为战略业务。

4.4.2 重视个人金融业务产品的研究和开发

个人金融业务的发展，关键在于预知客户的兴趣、需要和欲望，并提供合适的产品服务。因此，产品的结构调整和创新必须立足于满足客户的多元化需求。同时应做好售后服务以及产品的升级换代，包括对金融产品的不断更替、重组、包装，提高产品的市场竞争力。

4.4.3 加快个人金融业务的网络化进程

目前我国个人客户所提供的网络化服务还不够完善。应加快发展网上银行、电话银行、手机银行建设，提供比传统银行范围更广、速度更快、效率更高、成本更低的服务。还要运用现代科技改造个人金融业务服务方式，将银行与客户面对面操作服务，通过网络演化成人机无纸化的高层次服务。如利用网络平台，实现网络自助、专业人员甚至是专家团队向个人客户提供以存款为基础的个人汇兑、投资、交易、咨询、理财等业务，真正为个人客户提供高效、快捷、安全、可靠的服务。

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