0607314053 刘金峰 商业银行网上银行业务营销策略(5)

毕业论文

商业银行网上银行业务营销策略研究

——以招商银行为例

一、概述

（一）网上银行定义

网上银行（online bank）又名在线银行、网络银行，指银行为了最大化地便利客户的需要而通过Internet平台向客户提供开户、查询、转账、汇款、缴费等各种业务，从而使客户可以随时随地以最高效便捷的方式完成业务的办理以及管理存款、支票、投资等业务。因此，网上银行又被称为银行基于互联网的虚拟柜台。

从运作模式的角度进行分类，网上银行分为虚拟银行与“升级版”传统银行两种。

1. 虚拟银行

虚拟银行是典型的网上银行运作模式，这种银行依托于互联网进行电子商务交易，而不是借助传统的柜台。虚拟银行没有固定的营业网点，也没有下设的分支机构，通常办公事宜都在互联网上进行，所有员工以网络为服务手段与客户进行沟通和联系并向客户提供全方位、高水平的金融服务。

1995年10月18日，世界第一家网上银行——安全第一网络银行（SFNB）正式开放，作为世界网上银行的领头羊，SFNB以动态网页为营业厅，充分发挥近20位员工的潜力建设并维系网上银行，同时最大化地发掘潜在顾客，把握顾客需求方向，以此作为制定以客户为主导的经营策略的依据。如今，SFNB已经成为全球各大银行开展网上银行营销的典范。

2.“升级版”传统银行

这种银行是目前网上银行的主要存在形式，也是广大商业银行纷纷效仿的网上银行拓展模式。之所以称之为“升级版”的传统银行，是因为这种银行是现有银行业务网络化办理的一种形式，即以互联网为新型服务手段来开展转账、查询、汇款等各种传统的银行业务，可以说，这种银行是传统银行业务向互联网延伸的载体（如图1-1所示）。