问题分析与解决方法

有助于问题的排序，有助于确认问题。

柏拉图介绍了80/20原则。

柏拉图介绍了80/20原则：80%的收入是由20%的产品创造的。 1.3.2、脑力激荡法 1.3.2.1、有组织的： 要求：每一次伦流发言；

一次一个想法；

等待自己的机会；

如果你愿意，你可以放弃自己的机会。 1.3.2.2、未组织的： 每个人都做贡献； 记录所有的想法； 告示贴。

1.3.2.3、双方的：

解释，不讨论；

不要批评别人的想法； 尽可能多的收集想法； 改进他人的想法； 鼓励疯狂的想法。 例子：

2、分析问题 2.1、关键活动

2.1.1、收集与问题或过程相关的资料（谁、什么事、什么时间、频度等） 2.1.1.1、关键问题

2.1.1.1.1、何种资料与问题相关？ 定量资料相对于定性资料

2.1.1.1.2、你是如何得到最相关资料的？ 数据库、调查、报告

2.1.1.1.3、你会花多长时间去寻找正确的资料？ 天、星期、月 2.1.1.1.4、过程图

2.1.1.1.4.1、描述：过程图的目的是创造出关于各项活动是如何相连的形象介绍，使

过程得到沟通或分析而改进。

2.1.1.1.4.2、概述：一个过程图描述在一个组织中完成的活动。 活动-----决定----目标流向-----产出 CP17将对过程图及过程图作详细的介绍。 计划------严重问题-------执行-----特别注意 2.1.2、描述问题并使之形象化。