运维服务管理标准在高校的应用研究

沈立强，等：数字校园信息系统高可用运行平台建设研究

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３．２很好保证了重大教学活动的顺利进行

选课活动是教学管理的重要环节，是学生学习生活中的一件大事。清华大学每学期开设课程３０００余门次、进行７次本、研选课活动、参加选课的学生达５０万人次。为了保障选课系统高效、稳定地运行，高可用运行平台采用高可用服务器架构技术和完善的运行服务管理，多次对选课的运行环境进行调整，通过技术手段对不文明选课行为进行控制，确保了每次选课活动的顺利完成。３．３有效的防止了病毒和黑客入侵

通过建立全方位的安全保障体系，在防黑客入侵、防病毒等方面取得了较好的成绩，基本没有发生黑客人侵事件，在互联网上几次大的病毒发作期

求，经常为相应应用系统提供数据恢复服务，帮助

应用使用人员追查错误数据或者恢复误操作产生的

错误数据，较好弥补了已有信息系统对职能部门业务支持的不足。

参考文献（Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ）：

［１］沈立强，吴海燕，戚丽．校园数据中心高可靠性网络的研究与

实现［Ｊ］．实验技术与管理，２００４，２ｌ（２）：９６—９９．

［２］唐宏．校园数据容灾备份方案的研究［Ｊ］．办公自动化，２００６

（５）：５４ ５５．

［３］崔宁．胡小龙．电信集中结算系统高可用性建设研究［Ｊ］．江

西通信科技，２００５（１）：１８—２０．

［４］戚丽，吴海燕．校园数据中心管理与实验技术研究项目研制报

告［ｚ］．计算机与信息管理中心文档，２００４．

间，尤其是娜病毒发作期间，学校数据中心和关

键职能部门基本未受到影响，保障了信息系统安全稳定的运行和信息化业务的正常运转。３．４较好弥补了对职能部门业务支持的不足

通过采用了多种备份和容灾方式，有效地保证了数据的安全性，同时，根据职能部门的业务要

［５］高复先．信息资源规划—信息化建设基础工程［Ｍ］．北京：清

华大学出版社，２００２．

［６］左天祖．中国ｒｒ服务管理指南［Ｍ］．北京：北京大学出版

社，２００４．

［７］沈富可．构建高可用数字化校园基础设施［Ｊ］．中国教育网络，

２００ｒ７（７）：６４．６５．

（上接第１３页）

结合高校的运维服务工作特点，清华大学首先组建了“信息技术服务台”，统一面向用户提供信息技术服务；之后将服务分类、分级，实现了服务级别管理，建立了相应的一线服务、二线支持、专家服务的服务流程。随着运维工作的不断增加和深入，建立了配置管理流程、故障与问题处理流程、变更与发布管理３个运维流程，并且自行开发和购买了相应的管理工具软件，保障了运维管理工作有序、规范地进行。

划时，运维服务部门就要重视同用户的沟通，同时要加强培养运维服务人员的运维服务意识。

清华大学在运维服务管理标准的运用上进行了初步的尝试，取得了丰硕的成果，但还存在一些问题，为了更好地促进工作，我们将继续加强研究和探索，不断改进和完善，形成适合高校特点的运维服务管理标准体系。参考文献（Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ）：

［１］沈培华．建设信息化校园，提高大学信息化水平［Ｊ］．实验技

术与管理，２００２，１９（增１）：７－１３．

４结束语

清华大学经过几年的研究和实践认识到，运维服务管理规范化是一项持续发展的工作。运维服务标准需要被当作最佳实践的标准来接受并不断深入才能发挥更好的作用。在这些标准应用过程中要注意以下几个问题：一是理论与实际相结合，在引用运维服务管理标准时，要注意结合高校的具体情况设定实施目标，有所侧重；二是要统筹规划，分步实施，运维服务管理是一个系统工程，要根据运维服务现状开展工作，结合高校的实际问题，确定运维服务管理工作开展的顺序及每阶段的重点；三是加强运维服务管理意识的培养，在运维服务管理规

［２］蒋东兴．高校信息化可持续发展研究［ＥＢ／ＯＬ］．［２００６］．ｈｔ

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ｄｉｄ＝２０３０８＆８ｅｑ＝５２２ｌ＆ｌ，ａ星：ｅｌＩｏ＝１．

［３］中国惠普有限公司．惠普之道——ｒｒ服务管理篇［Ｍ］．北京：

清华大学出版社。２００６．

［４］朱模卿．ｒｒ常见国际标准学习总结［ＥＢ／ＯＬ］．［２０ｃｒ７］．ｈｔ－

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［５］邓健．ｎｌｌ３．Ｏ：你准备好了吗？［ＥＢ／０Ｌ］．［２０ｃｒ７］．ｈｔｔｐ：／／

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［６】刘屹．ＩｓＩⅣⅢｃ２００００的实践应用［Ｊ】．中国计算机报，２００６

０３－２０（第Ａ３０版）．

［７］蒋东兴，陈怀楚，沈培华，等．清华大学数字校园建设发展与

规划［Ｊ］．实验技术与管理，２００２，１９（增１）：１４—２０．