美特斯邦威店铺营运手册(11)

A. 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：

1. 保持微笑，有礼貌，及有耐性。

2. 查询及聆听对方换货原因。

3. 礼貌地请顾客出示收据。

4. 检查顾客带回的货品状况。

5. 按顾客要求的尺码，往货架或货仓取货。

6. 新取的货品，请顾客试穿或检查质量。

7. 最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级人士处理更

换程序。

B. 若遇到顾客因货品出现问题，要求换货或退货时，

应：

1. 保持微笑，有礼貌，及有耐性。

2. 聆听对方投诉货品出现的问题。

3. 检查货品的状况及购物收据。

4. 请顾客稍候，交由主管以上职级处理。