化妆品生产公司管理制度(12)

化妆品生产公司管理制度

产品信息管理制度

一、产品信息：

二、1、公司营销部负责了解和收集有关市场信息，由品类推广部将汇总来的信息进行

定量和定性化，使之符合顾客的要求，并将这些定量和定性化的信息，以下单形式传递给技术开发部。

技术开发部结合顾客的需求，输入国内外有关专业知识和专业信息，组建新产品开发小组，确定配方设计院方案，进行新产品开发。

2、新产品开发小组根据配方设计方案，初步确定配方，并将配方试制小样，由技术开发部将小样派发潜在顾客使用，并填写调查表，以了解目标顾客的需求，新产品开发小组根据调查反馈的信息，进行配方修改，然后进行中试。

3、中试后的新产品派发给目标顾客使用，并填写调查表，再次了解目标顾客的需求，新产品开发小组根据调查反馈回来的信息，进行配方定型，并由定型的新产品进行送检，送检合格后，进行正式投产。

4、职工投诉按照“谁接纳职工投诉，谁具体负责处理”的原则进行办理。各相关部门及人员给予协助，由办公室负责督办，有关投诉责任人在投诉处理事宜原则上参与该事项的处理，员工投诉一般按层次性逐级投诉，若下级不能给予解决，则及时向上级报告，不得隐瞒，若牵涉到上司的事宜，则可跨越级别进行投诉，职员投诉主要涉及范围：生产与质量事故问题，违纪违规问题，员工或部门之间工作不协调的问题，上司处理不平、不公正问题，上司办事拖拖拉拉、拒绝员工合理人建议、甚至欺上瞒下现象等问题。

三、投诉处理要求及期限：

1、当天接受到投诉，应于当天填写好投诉处理通知单并组织有关处理部门或人员进行办理。

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