高职物业管理专业教学改革研究与实践(2)

高职物业管理专业教学改革研究与实践

断涌现，物业智能化、网络化和对服务要求高度人性化，又成为这个行业的一个显著特点。这些都要求物业管理人才具有较高的综合素质。

物业管理专业人才不仅从事物业管理，还可以就业于房地产企业城市社区服务机构、行政事业单位和

企业的后勤社会化服务管理部门，以及在城市市政工程及基础设施管理部门，从事物业管理、物业咨询、物业中介、开发经营、企业策划等工作。人才的适用面拓宽了，社会对物业管理人才的要求也相应发生变化，除了掌握管区物业管理方案制定、管理制度与奖金管理、维护指导与维护预算制定以及开展综合服务等工作技能外，还要能够有效的组织人才物等各项资源，独当一面的带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。一句话，社会对物业管理人才的要求是趋向于职业素养高，能力强，知识全面，适用面广。

2、从物业管理企业岗位设置分析

物业管理行业由于国家政策及市场承受能力等因素，又是一个微利性行业，企业的生存和发展靠的是

规模经营，因此其岗位设置讲求高效原则，岗位设置少而精，要求人才具备胜任一岗多职、一职多能的基本素质。

从目前物业管理企业组织机构设置看，大多实行二级管理模式，即公司下设管理处。其具体的岗位设

置主要有公司各部门及管理处管理者、各类管理人员、工程维修人员（包括土建、电气、给排水、电梯、中央空调等）、保洁人员和保安人员等。此种管理模式本身决定了企业对管理人才的主要需求是在管理处一级以及公司各行政管理部门的中层管理者和管理人员，其数量结构大约占企业人员总数的25%~30%。对这类人员企业要求其应具备综合管理素质，熟悉并了解物业管理的各项业务范围，即懂得房屋维修养护、房屋设备设施的维修养护、保洁绿化、治安消防和房屋销售租赁等方面的知识，熟知法律法规，具有较强的分析能力、沟通能力和文字表达能力，能够熟练地操作使用计算机及办公软件、物业管理软件和楼宇智能管理软件。企业对技术类人才的需求，由于物业管理行业专业化分工的发展趋势，保洁绿化、治安消防业务一般由专业公司承担，企业需求的重点是工程维修人员，其数量结构大约占企业人员总数的30%一35%。

这两类人才的短缺，己成为影响某些物业企业健康发展的瓶颈，因为没有合适的项目经理，有的物业

企业甚至不能接管新的管理项目;因为缺少专业技术人员，有的物业企业面对现代智能楼宇技术只能束手无策，服务质量难以提高。因此，这两类人员应该是物业管理行业急需的人才，也应该是高职物业管理专业培养的重点。

三、物业管理专业人才培养模式改革与定位

（一）、物业管理专业人才培养模式现状：

随着社会用人需求的不断提高，物业管理高等教育人才培养模式也在不断地拓展，以适应物业管理市

场的发展。目前，我国物业管理高等教育人才培养模式已发展有三种:

1、以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，重在以服务取胜，注重培养学生与业

主交流的技巧，以优质的服务来树立企业的品牌，但缺乏解决实际问题的能力，难以胜任总体性的管理工作。

2、以技能为中心的人才培养模式。该模式由一些有理工背景的院校创立，以技能教育为中心，重视

技能的培养，培养物业管理人员具备解决技术性问题的能力，将职业资格准人引人学历教育，学生毕业同时获得职业上岗证，旨在培养应用型高级人才和管理人才，但缺乏管理和经营观念。

3、复合型的人才培养模式。该模式吸取了前面两种模式好的办学经验，以社会需求为目标，强调技

能教育和经营管理能力的培养，以模块化的知识结构来设置课程体系，培养复合型的高级人才和管理人才。该模式尽管开始较晚，但代表了物业管理教育的发展方向。

（二）、我校物业管理专业人才培养模式：