适用于:

o 当利益无关紧要或事情琐碎轻微

o 当满足己方意愿的可能性微小的时候

o 当逃避的利益大于处理矛盾的时候（孙杨）

o 当时间进度需要放缓或拖延的时候（钓鱼岛）

“神龟功”： 1 规避能力2 抽身能力3 横跳躲闪能力4 放得下5 时间观念

折中的狐狸：双方都放弃某些东西，共同分享利益。在目标和交往关系中协调折中 ，乐于

放弃部分利益求得折中双方的目标，得以部分实现取决于双方兑现、合作程度。 赢 – 输 或 输 – 输

优点: 关系得到维护，冲突被去除

缺点: 折中可能造成目标完成的成效打折扣，甚至各方之间扯皮

适用于：

o 当重大/复杂的事务 没有简单明了的解决方法

o 当冲突各方实力相当，并且不同解决方与他们利益紧密相关

o 当他们时间充裕

“狐狸功”：1 谈判2 寻找一个折中区3 价值评估4 做出让步

迁就的泰迪熊：

一方愿意做出自我牺牲，把对方利益放在自己利益之上。因为注重人际关系而圆滑处事、妥协退让，放弃个人目标，用向别人妥协的办法解决矛盾。赢 – 输

优点: 妥协退让维护了人际关系

缺点: 退让可能不会高产出, 熊熊可能被占便宜

适用于：

o 当维护关系比坚持己见重要

o 当退让的部分对让步人不重要的时候

o 当小的退让能换来大的成效的时候

o 当时间紧迫或 迫切需要团结稳定的时候（南海问题

泰德熊功”：放下自己的需求、忘我精神、屈服的能力、服从的能力

协作的猫头鹰：双方满足实现双赢。共同合作面对冲突既注重目标的实现也注重各方关系，

将冲突视为一个有待寻求答案的问题，满足双方要求。赢-赢

优点: 双方都达到目的，并且避免伤害双方感受

缺点: 花费大量时间和精

适用于：

o 当维护双方关系非常重要

o 当时间充裕

o 当试图通过达成一致争取共同投入

o 当学习和尝试融合不同的观念

“猫头鹰功”：1 积极聆听2 和平应对3 找出问题关键4 投入分析

5.冲突的处理原则：西方(倡导建设性冲突,控制适度水平)中国(贵和,持中,内协外争)

6.破坏性冲突的化解技巧：

协商解决：直接会晤坦率讨论

目标升级：提出共同的目标，该目标需要冲突双方的合作

调节仲裁:邀请第三者或领导出面调解，向冲突各方表达希望

改变人的因素:改变造成冲突的态度和行为

改变结构因素:改变正式的组织结构和冲突双方的相作用模式