1. 概念：在心理学上，挫折是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的

目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应

2. 含义：

挫折情境（内外障碍或干扰：如，下岗失业，降职，受到讽刺）>>>挫折认知（对挫折情境的知觉、认识和评价）>>>挫折反应(情绪体验和行为反应)

3.固执：个体遭受挫折后采用刻板的方式盲目地、反复地采取某种无效的行动。

第八章：群体

群体group

1.概念：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具

有相对稳定的关系模式的集合体

2.类型：P241

按群体目标的时间分：

职能群体（由组织结构规定，如生产车间、人力资源部、某班级）和任务群体（为

特殊任务建立、如项目组、公关小组。）

按群体活动的时间分：

工作群体（上班时间进行任务活动的群体）和休闲群体

按是否合法分：

正式群体：有明确的组织结构、目标、任务、职能及其又此决定的成员间的责权关

系，对个人具有某种程度强制性的群体（由组织结构确定的、职务分配很明确的群体；特征：情感、内聚力、一致性)

非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定，是为了满足社会交往的需要自

然形成的群体

3． 细分：

正式：命令型、任务型

非正式：利益型、友谊型

4.群体结构变量P263

角色： 是指人们对社会性单位中拥有某一职位的人所期望的一系列行为模式。

角色同一性：扮演某一角色的人对此角色的态度与实际角色行为保持一致的特性，如入党后某同学必须让自己的行为与组织的要求保持一致

角色知觉：人们对自己在某一环境中该做出什么样的反应或采取什么样的行为的一种认识。

角色期待：是人们认为你在某一情景中应该做出什么样的行为反应

角色冲突：个体同时面临多种角色期待是产生的冲突

3. 从众效应：

从众：人们不自觉不自觉地以某种集团规范或多数人意见为准则做出社会判

断，从而改变态度的一种现象。

ii. 从众的主要特点：对集团压力的服从性、服从的盲目性、服从的去个性。

iii. 从众的两种不同性质：

A. 对规范压力的自觉遵从，即不丧失个性的合理从众。

B. 盲目地、失去个性的不合理从众。

第九章：团队

1.定义：以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的工作单元。

2.含义：

A. 一个团队由两个或两个以上的成员组成，成员人数不能太多 i.