【最新】2016年开元品牌星级酒店市场部经理年度(5)

B客户服务部每人每天拜访店内消费客人不少于四人，并于当天完成拜访情况报告。

C营销拜访方式：节日短信问候、电话拜访、宴请、总经理及市场营销部经理、客户服务部经理专程拜访、礼品赠送、客户联谊会、感谢信、现金回馈、菜品赠送、宣传册、对客户家人的关注。

D其它管理细节由市场营销部及客户服务部自行制定执行。

E各经营部门接待和服务标准按方案相关规定执行。

（二）定期市场分析

执行部门：市场营销部

执行时间：4月1日起

1、建立有效的市场调查渠道，快捷、及时、准确地了解市场动态与同行的基本经营情况。

2、确定市场调研计划，明确调研重点，并认真贯彻实施，每月向总经办提交书面市场调查报告，对市场情况、客源结构、市场契机及下阶段营销计划进行分析说明，为开元酒店经营决策提供依据。

3、每周市场调查汇报制度，要求每周书面报告前日本地同行经营情况，每次部门经理周一例会汇报市场调查情况。

4、每周客户拜访情况汇总报告，以书面形式报呈总经办。

（三）全面系统建立客史档案，加强对客户档案的利用和管理。

执行部门：客户服务部、市场营销部、经营部门

执行日期：4月1日起

1、由客户服务部、市场营销部及三大经营部门负责收集客户相关资料和信

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