酒店质检表格(2)

酒店质检表格

检查项目 部 门 区 域 着装情况 名牌佩戴 邮 政 服 务 服务态度 服务效率 邮件存放情况(包装、分类、标识情况等)邮件称重秤 (是否校准、 有无检定标识、 有效期等)

检查结论事实陈述

确认人

备注

内容

柜台卫生状况 地面卫生状况 小仓库内卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴

商 前 务 中 心 部

个人妆容受理客人需求服务(传真、复印、打字、电脑出租 等)

服务态度 厅 服务效率 服务正确率 服务设备清洁状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 总 机 服 务 个人妆容 接听电话规范 外线用语 内线用语 占线回复 服务态度 服务效率总机室整体卫生状况 (电话交换机台、 地面、 桌面、 桌椅等)

质量记录填写情况 岗位纪律 其他

酒店质检表格

检查项目 部 门 区 域 到达时间 值班人姓名 着装情况 前 大 堂 厅 副 部 理 名牌佩戴 个人妆容 有无客人投诉/意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 用 车 服 前 厅 部 司 机 班 务 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率 柜台卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 个人妆容 当日用车情况(客人用车/酒店用车) 车辆状况(车体卫生、性能检验、安全系数 等) 其他 内 容 检查结论事实陈述 确认人 备注