06-《公共关系基础》第六章:公共关系从业人员(6)
时间:2025-07-10
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进行漂亮、雅致的计划与布臵吧!”尼克松夫人听后十分高兴。事后,她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑因此向女主人道谢,而他却总是能想到别人。”也许在别的大人物看来,尼克松夫人所布臵的鲜花展台,只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事,没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心,并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。
(三)公共关系人员的表达能力
古人云:“一人之辩,重于九鼎之宝,三寸之舌,强于百万之师。”
(四)公共关系人员的反应及应变能力
【案例七】 1985年12月31日晚至1986年2 月25日,短短两个月内,在兰州、南京、成都有3家用户,使用南京热水器厂生产的“玉环”牌热水器洗澡时连续发生重大人身事故,其中还有外国友人。一石激起千层浪。对此,《人民日报》、《光明日报》、《工人日报》、《经济日报》、《成都电台》、《南京电视台》等17家新闻单位纷纷对该厂进行批评。霎时间,南京热水器厂风云突变,四面楚歌,危在旦夕。该厂生产的上万台热水器积压,用户纷纷要求退货,主管部门令其停产整顿,致使职工发不出工资,1986年亏损18万元,工厂陷入前所未有的低谷。在此危机关头,厂领导决定展开强大的公关攻势:首先查清事实原委,将事实真相及时公布于众。二是广泛宣传,诱导消费,挽回影响。三是承担应负的责任。四是强化管理,提高产品质量,大力开展促销活动,他们把“玉环”发给职工,以现身说服公众。经过一番周密细致的公关策划,重塑企业形象,终于使南京热水器厂起死回生。
(五)公共关系人员的创新能力
20世纪60年代末,年近花甲早已功成名就的哈默到利比亚把赌注押在两块油井租地上,巨资投入后仍滴油未见。他的计划被董事会中的多数人称为“哈默的蠢事”。顶着巨大的压力,哈默坚持把险冒到了底。喜剧结果这里就不说了。洛克菲勒购买利马油田的风险则更大,因为该油田中的油含硫量很高,炼制的技术问题当时尚没解决。但他以“虽千万人,吾往矣”的雄魄,终获巨大成功。
创新显然也是一种冒险,它没有成功可鉴。犹太民族特有的冒险精神令犹太商人在产品上,在经营手段上,在许许多多方面上打破常规,引领变革,如赛缪尔·马克思(壳牌创始人)首次建油轮批卖石油,罗森沃德第一个奉行最高商业信誉“不满意可以退货”等等。