06-《公共关系基础》第六章:公共关系从业人员(3)
时间:2025-07-10
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6.态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重,严谨负责一定无过,无过是功的真理是成功的保证。
7.身心享受成功——健康安全才能享受成功,身体是成功的本钱,身心健康的保护是成功的延续。
(1)善解人意的和善性格。情绪智商(EQ)。人生成功=20%IQ+80%EQ。
(2)忘我工作的精神状态。(3)敏锐果断的判断力。(4)机警理智的危机感。
【案例三】略(见课件)
(二)公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念
1.公共关系人员的公共关系意识
所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和原则,它是公共关系实践在人们思维中的反映。
公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。
公共关系意识主要包括以下几个方面的内容:
(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识,是公共关系人员最重要的公共关系意识。
(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识,是公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。
(3)以服务公众和未来观为特色的国际意识,也是公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。
公众意识:美国希尔斯百年老店:
第一条:顾客永远是正确的。(公关意识的经典表述。)
第二条:如果顾客是错的,请参照第一条。
互惠意识:最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标,即“双赢”乃至“多赢”。
公关名言:钱大家赚,利润大家分享,这样才有人愿意合作。假如拿10%的股份是公正的,拿11%也可以,但是如果只拿9%的股份,就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你,就要靠朋友,如何结交朋友?那就要善待他人,充分考虑对方的利益。 ——香港著名商人李嘉诚的创业格言
【案例】略(见课件)