06-《公共关系基础》第六章：公共关系从业人员(3)

6.态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。

7.身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。

（1）善解人意的和善性格。情绪智商（EQ）。人生成功=20%IQ+80%EQ。

（2）忘我工作的精神状态。（3）敏锐果断的判断力。（4）机警理智的危机感。

【案例三】略（见课件）

（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念

1.公共关系人员的公共关系意识

所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。

公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。

公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：

(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识，是公共关系人员最重要的公共关系意识。

(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识，是公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。

(3)以服务公众和未来观为特色的国际意识，也是公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

互惠意识：最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。

公关名言：钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。 ——香港著名商人李嘉诚的创业格言

【案例】略（见课件）