联合国公共服务奖

使政府——政策制订者和公务员——能够与公众、特别是与公

促进电子政务参与 民个体更好地产生互动，并允许公民更好地表达需要，参与和

影响政策制定，评论政策的执行情况，对政府的（在线和离

线）服务提供反馈，进行投诉，等等。

涉及在大框架内的变革，而不是逐渐改善。在特定国家或地区

改革管理 改革管理 的背景下将创新的方法、工具和技术应用于现代化的主旨，改

变组织文化，实施行政改革或革新政府服务流程。

引入一个新概念 在特定的国家或地区的背景下，引入了一种独特的观念，一种

解决问题的崭新方法，或独特的政策或实施方案，使公民特别

第四类第四类

政府知识管理的制度化 政府知识管理的制度化

标准 描述

通过政策扶持，机构开发和系统实施（包括基础设施和流程）

以生成、分析、识别、获取、存储、管理、共享和传递政府内

源性与外源性的知识，促进社会经济发展。开发知识管理战略

和行动计划，传播知识管理工作的实际案例。开发系统以提升

政府与非政府行动者的管理、整合、共享和保护知识的能力，

以及将信息转化为清晰明确的知识资源的能力。提高对于有效

的知识应用所产生的对政府和政务的影响的认识。采用系统将

内在的隐性知识转换成清晰明确的可整理编纂的知识以进行共

享。分析如何通过对于公共部门的知识资产的有效应用，帮助

社会贯彻发展的宗旨，促进数据、信息和知识的整理，支持对

优秀的实践的学习、适应和采纳， 以实现发展目标。（如国

家知识、创新和技术（KIT）的服务机构、科学与技术监察机

构、增强国家知识、创新与科技素养的体系、政府资助研发的

体系、对于公有非专有信息与知识在公共领域的使用便利性的

体系） 扶持并开发知识管理政策，机构和系统以求发展

通过增进政府部门之间以及公职人员通过推动进程内与跨进程的、功能内与跨功能的、机构内与跨之间的沟通与协作，提高政府绩效 之间的沟通与协作，提高政府绩效 机构的人员间的沟通交流，提升机构的绩效表现；加强学习、